Kiersin kaikki mahdolliset korukaupat 20 kilometrin säteellä ja ei herran jestas miten vaikeaa se ostaminen voi olla. Pitäisi varmaan hyödyntää sitä kultaseppää useammin.
Korukaupppiaista tahi korukaupoista ei löydy yhtään oikeaa myyjää vaan tarina menee hyvinkin pitkälle seuraavasti:
Myyjä: Voinko auttaa?
Asiakas: Juu, kiitos.
M: Mitä sinulla on mielessä?
A: Koruapa aattelin ostaa
M: Minkälaista?
A: En oikein tiedä...
M: Ahaa... minkäs hintaista korua olet miettinyt?
A: No ei sillä niin väliä
M: No meillähän on
M: Minkäs otat?
A: Ööö tuota... onpa monta vaihtoehtoa. Mä varmaan vielä mietin.
Hyvällä tuurilla sieltä esitellyistä tuotteista löytyy jokin hyvä koru sitten ostettavaksi. Yleensä tämä operaatio vaatii käyntiä useammassa liikkeessä ja myyjien tuoteoksennusten kuuntelemista.
Miten keskustelu voisi edes mennä, mikäli korukaupassa olisi oikea myyjä?
M: Voinko auttaa?
A: Juu, kiitos
M: Kerrotko mitä tarvitsisit?
A: No koruapa olen ajatellu.
M: Ahaa.. tuleeko se itselle vai jollekin toiselle?
A: No vaemolle aattelin jonkun korun ostaa, kun sillä on kohta synttärit.
M: No sehän hienoa! Millainen sen korun pitäisi olla?
A: No kun en tiä...
M: Millaisia koruja hänellä on tällä hetkellä?
A: No kaikki on joko valkokultaa, hopeaa tai platinaa. Sellaisia hillittyjä yleensä, mutta kuitenkin pitää olla yksilöllisiä.
M: Aivan. Millaisessa tilanteessa tätä uutta korua käytettäisiin?
A: No töissä ja juhlissa se varmaan sitä pitäisi.
M: Mitä hän tekee töikseen?
A: No sehän myy klemmareita yrityksille. Oikea myyntitykki onkin muuten. Viimeviikollakin möi 15 miljoonan kuukausisopimuksen kolmeksi vuodeksi.
M: Pitäisikö niiden olla korvakorut, kaulakoru, sormus, ranneketju vai?
A: No korviksia olin ajatellut, mutta niitä kyllä on jo paljon.
A: (hiljaisuutta)
M: (katsoo kysyvästi asiakasta)
A: Ehkä se voisi olla sitten kaulakoru.
M: Aivan. Ymmärsinhän oikein, että kaulakorun pitää olla yksilöllinen, hillitty ja hopean väristä metallia?
A: Jep, ihanaa sä tajusit!
M: Ehdottaisin tätä Jönsas Gyllenburgin Astraali Numbulaa. Tämä on valkokullasta tehty ja sopii erityisesti businesstapaamisiin hillittyytensä takia. Lisäksi näitä ei ole jokaisella. Ja jos juhlissa tai asiakkaan luona tulee puhetta korusta, niin siihen liittyy ihana tarina: Jönsas...plaaplaaplööplööplöö.
A: Vautsi. Tuon mä otan! Tuota.... paljons se maksaa?
M: 250 euroa
A: Ahaa... tuota... onpa kallis
M: Jönsas Gyllenburgin Numbulaa ei kellä tahansa olekaan ja se on varmasti mieluinen lahja tässä tapauksessa. Laitetaanko lahjapakettiin?
A: No... onhan se varmasti just hyvä. No, otetaan se sitten.
Vaikka kirjoitettuna keskustelu näyttää pitkältä, niin todellisessa tilanteessa aikaa ei mene sen pidempään kuin esitellessä useita eri tuotteita. Tärkeintä on se, että selvitetään mikä on tärkeää asiakkaalle ja mitä hän oikeasti tarvitsee.
En väitä, että tuo on ehdottomasti paras myyntispiikki koska heitin sen ”lennosta”, mutta taatusti parempi kuin mihin itse olen ikinä törmännyt. Mikäli jossakin kulta-/korukaupassa olisi tuollaista palvelua (myyntiä) niin palaisin sinne aina uudestaan ja uudestaan.
Mitenkäs Klemmaritehtaassa?
Klemmaritehtaassa on yhteensä 129 erilaista tuotetta. Yhtäkään niistä ei ehdoteta asiakkaalle ennen kuin myyjä tietää asiakkaan tarpeet riittävällä tasolla, jolloin oikea tuote voidaan asiakkaalle esittää. Esimerkin löydätkin tuosta yläpuolelta, mutta erona on tietenkin se, että myyntiprosessia (keskusteluja ja kysymyksiä) on harjoiteltu/kehitetty lukuisia tunteja.
Lopuksi veistän haastekapulan: Se koruliike, joka lanseeraa ensimmäisenä palvelun jossa miehille neuvotaan oikean korun ostamista, saa minusta vakioasiakkaan.
